Пользуясь сервисом, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности, что используем файлы cookie.
Хорошо
Техническая поддержка Эвотор
Телефонная линия 8 (812) 241-14-10
Дистанционное решение возникших ошибок при работе с онлайн кассой. Техническая поддержка по функциям приложений и кассового аппарата. Тех. помощь оказывают сервисные инженеры АСЦ.
Или свяжитесь с нами через мессенджеры:
Почта: info@nalog.club
Как обратиться
В личном кабинете нужно установить приложение "Техническая поддержка" через личный кабинет экватора. В заявке нужно указать контактный телефон и описание ошибки.
Дистанционная служба поддержки работает на всей территории России: Москва, СПб, Калининград, Екатеринбург, Новороссийск, Крым и др. города.
Дистанционная служба поддержки работает на всей территории России: Москва, СПб, Калининград, Екатеринбург, Новороссийск, Крым и др. города.
Номер телефона 8 812 241 14 10
После установки приложения технической поддержки, получить консультацию от сервисного инженера можно по телефону горячей линии. Заявку обращение можно сделать по звонку или оформив на терминале Эвотора.
Служба поддержки кассы
Сервисные инженеры помогают решать часто встречающиеся ошибки в работе онлайн-кассы:
- 3933 - вход в режим заблокирован;
- 235 - ФН не передает данные в ОФД;
- 211 - не корректный формат фискальных документов;
- 231 - операция отменена.
Инструкцию по решению частых проблем на кассе Эвотор
Возможные технические проблемы с смарт терминалом или установленным кассовым ПО: для работы с товарным учетом, обменос с 1С, ЕГАИС или Честный знак.
Предприниматели встречают неизвестные ошибки при приемке документов с алкогольной продукцией или при проверке кодов маркировки.
ЕГАИС бывает указывает проблему при списании алкоголя и обмене с отправкой ТТН, то есть касса в состоянии "ожидание данных". Инженеры через логи ошибок корректируют отправку алкокодов или акцизных марок в систему ФСРАР.
Если используется устаревшая версия "УТМ Плюс", то удаленно по инструкции специалисты переустановят приложение УТМ+ на Эвотор для работы с ЕГАИС. И проверят подключение и обмен данными с системой.
Обработка документов с ошибками на сервере "Честного знака", оператора электронного документооборота или Эвотор. Например, с ошибкой 9057.
Сервисные специалисты тех. поддержки помогают создать документы вывода из оборота кодов маркировки или проверить передачу сведений в систему маркировки.
ЕГАИС бывает указывает проблему при списании алкоголя и обмене с отправкой ТТН, то есть касса в состоянии "ожидание данных". Инженеры через логи ошибок корректируют отправку алкокодов или акцизных марок в систему ФСРАР.
Если используется устаревшая версия "УТМ Плюс", то удаленно по инструкции специалисты переустановят приложение УТМ+ на Эвотор для работы с ЕГАИС. И проверят подключение и обмен данными с системой.
Обработка документов с ошибками на сервере "Честного знака", оператора электронного документооборота или Эвотор. Например, с ошибкой 9057.
Сервисные специалисты тех. поддержки помогают создать документы вывода из оборота кодов маркировки или проверить передачу сведений в систему маркировки.
Проблемы связанные с работой онлайн-кассы могут коснуться приложений, установленных из личного кабинета Эвотор. Возникают конфликты настроек указанных на терминале и в программе, например, смены системы налогообложения.
Сотрудники, работающие с аппаратом, допускают ошибки во время продажи или оформления возврата. Например, при отмене оплаты по банковской карте или безналичным платежом.
Сложнейшие вопросы - механическое повреждение кассы. Для устранения которых необходимо передать физически ККТ в авторизованный сервисный центр по ремонту Эвотор в ближайшем городе. Специалист службы поддержки по телефону подскажет в какой ближайший АСЦ следует обратиться. Потому что не каждая сервисная бригада имеет сертификацию для работы со всеми моделями касс Эвотор:
Сотрудники, работающие с аппаратом, допускают ошибки во время продажи или оформления возврата. Например, при отмене оплаты по банковской карте или безналичным платежом.
Сложнейшие вопросы - механическое повреждение кассы. Для устранения которых необходимо передать физически ККТ в авторизованный сервисный центр по ремонту Эвотор в ближайшем городе. Специалист службы поддержки по телефону подскажет в какой ближайший АСЦ следует обратиться. Потому что не каждая сервисная бригада имеет сертификацию для работы со всеми моделями касс Эвотор:
- эвотор 5i или 7.2, 7.2;
- ФР Power и СТ3Ф и др.
В среднем, средства поступают на ваш счет в течение одно-трех банковских дней. Если платеж не поступил в течении этого времени, нужно обратиться в техподдержку.
Закрывающие документы скачать по окончанию месяца при оплате приложений через Эвотор-счет. Акты публикуются в месяце, следующем за прошедшим отчетным периодом.
При оплате банковской картой, на почту пользователя приходит электронный чек.
При оплате банковской картой, на почту пользователя приходит электронный чек.
Если сканер не реагирует на считывания любых кодов. Проверьте целостность кабеля питания, разъема USB и модуля считывания. Повторите подключение в другой порт в онлайн кассе. Если подсветка сканера не горит, следует обратиться сервисный центр для восстановления работы.
Если сканер не распознает или неверно сканирует двумерные коды (DataMatrix, QR code). Попробуйте настроить параметр CR+LF. Для этого нужно воспользоваться заводской инструкцией по настройке:
Если сканер не распознает или неверно сканирует двумерные коды (DataMatrix, QR code). Попробуйте настроить параметр CR+LF. Для этого нужно воспользоваться заводской инструкцией по настройке:
- Подключить сканер к кассе. Важно! Не проводите документы продажи или настройки ККТ в этот момент.
- Добавление суффиксов CR и LF делается через ШК из инструкции от производителя.
- Подключите устройство к онлайн-кассе и проверьте считывание через приложение "Проверка сканера" в разделе "Настройки.
Получить консультацию
Специалист вам перезвонит, чтобы ответить на возникшие вопросы.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Рекомендации
Лиензия на обновления и дополнительные функции смарт терминала Эвотор
Онлайн программа ведения налогового документа - КУДиР
Товаро-учетная программа для ведения складского учета товаров.
Оперативность
Специалист перезвонит за15 минут
Экспертность
Обученные сервисные инженеры
Удаленность
Полный доступ для дистанционного устранения ошибки
Остались вопросы как подключить тех. поддержку Эвотор?
Оставьте заявку для нашего менеджера. Он с вами свяжется и ответит!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Html code will be here